автодилер · ИИ-агент в чатах Авито · наша разработка
ИИ-агент для Авито: автодилер отвечает ночью за 37 секунд вместо 10 часов
Сеть автосалонов в Оренбурге и Орске продаёт машины с пробегом через Авито: три салона, больше тысячи обращений с лета. Почти треть клиентов пишет вечером и ночью, когда менеджеров нет, и до утра успевает договориться с другими продавцами. Мы подключили дилеру свой чаттер — единое окно всех чатов Авито — и ИИ-агента для продаж внутри него: он знает каждую машину в наличии и сам ведёт ночные диалоги до телефона.
10,7 ч → 37 с
первый ответ ночью
37% → 58%
ночных диалогов дают телефон
54%
конверсия агента в телефон
0
ночных обращений без ответа
Что было до внедрения: ночные чаты Авито ждали до утра
Чаты Авито трёх салонов менеджеры вели каждый в своём кабинете. Днём отвечали за несколько минут, а всё, что приходило после закрытия, ждало утра: медиана первого ответа ночью — 10,7 часа. При этом на вечер и ночь приходится 31% всех обращений — машину выбирают после работы.
Утром менеджер разбирал ночную очередь, но покупатель к этому времени уже переписывался с другими продавцами. До телефона доходило 37% ночных диалогов. Руководитель не видел, кто и как быстро отвечает, — о потерянном клиенте узнавали, только когда он не приезжал.
Когда клиенты пишут дилеру (1054 обращения, июнь–сентябрь)
Рабочее время
69%
Вечер и ночь
31%
Вечер и ночь — с 19:05 до 08:25. До запуска агента первый ответ ночью приходил в среднем через 10,7 часа.
Шаг 1. Чаттер: все чаты Авито в одном окне
Сначала собрали переписку в одно место. Чаттер — наша разработка: чаты трёх салонов на Авито и сообщества ВКонтакте приходят в общую панель, к каждому диалогу подтягивается карточка объявления, видно, кто из менеджеров ведёт клиента. Скорость ответа и конверсия в телефон считаются по каждому сотруднику автоматически.
Панель чаттера: слева чаты трёх салонов, справа ночной диалог. Клиент открыл чат в 22:32 и молчал — агент написал первым, договорился об обмене, получил VIN и телефон за 7 минут. Данные клиентов скрыты.
Шаг 2. ИИ-агент для продаж, который знает каждую машину
Агент — не чат-бот для Авито с кнопками и заготовками, а нейросеть, которая отвечает клиентам по существу. Перед ответом он получает карточку конкретной машины: комплектацию, результаты осмотра, историю и действующие акции — и отвечает на живые вопросы: «полный привод рабочий?», «двигатель родной?», «обмен возьмёте?». Цель каждого диалога — договориться о звонке и получить телефон.
С 19:05 до 08:25 агент отвечает клиентам сам. Днём работают менеджеры, а агент становится подсказчиком: кнопка «Предложить ответ» даёт готовый текст с учётом всей переписки. 86% таких черновиков менеджеры отправляют, и 81% из них уходит клиенту без единой правки.
21:04–21:13: агент отвечает про полный привод и родной двигатель, объясняет разницу цены в кредит и за наличные, передаёт менеджеру просьбу о фото. Телефон — на 8-й минуте.
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
Правила дилера проверяет код, а не только инструкция для нейросети. Агент не консультирует по кредиту, не обещает скидок, не выдумывает факты о машине и называет честный срок: если салон закрыт — «менеджер напишет с утра». Если ответа нет в данных, агент спрашивает менеджеров в рабочем чате и пересказывает ответ клиенту.
«В кредит можно?» — агент не обещает условий, а сразу берёт номер для кредитного специалиста. Три минуты от вопроса до телефона.
Шаг 3. Автоматизация чатов: не только отвечать, но и доводить до звонка
Агент пишет первым, если человек открыл чат или посмотрел номер и замолчал. Напоминает о себе, если клиент пропал посреди разговора, — и сам решает, уместно ли это. Как только получен телефон, в рабочий чат дилера уходит задача «создать рабочий лист» с номером лида из CRM: утром менеджер начинает день с готового списка звонков.
Ночной диалог по Hyundai Tucson: от вопроса до телефона — 5 минут
Клиент · 05:05
Торг уместен?
ИИ-агент · 05:06
Финальную цену обсуждаем при встрече — менеджер напишет вам с утра и всё обсудит. Оставите номер? Могу заодно передать отчёт по машине — куда удобнее, в MAX или Telegram?
Клиент · 05:08
В Макс
Клиент · 05:10
+7 9•• •••-••-••
ИИ-агент · 05:10
Записал, спасибо! Менеджер свяжется с вами утром и пришлёт отчёт.
09:18 · Менеджер взял клиента в работу
Реальный диалог, сокращён; данные клиента скрыты.
Результат внедрения ИИ-агента за первые две недели
Ночью клиент получает ответ за 37 секунд вместо 10,7 часа, и ни одно ночное обращение не осталось без ответа. До телефона теперь доходит 58% ночных диалогов против 37% до запуска. Днём, где отвечают люди, конверсия почти не изменилась — 42% и 44%, — значит, прирост ночью дал именно агент.
Конверсия самого агента в телефон — 54%, на уровне лучшего менеджера салона (53% за тот же месяц). Медиана ответа — 43 секунды, 72% ответов уходят быстрее минуты. Агент работает в автоответе с 21 сентября 2026 года, цифры — за первые 12 дней; продолжаем считать.
Доля диалогов, в которых клиент оставил телефон
42%
днём до
44%
днём после
37%
ночью до
58%
ночью с агентом
До — 21.08–20.09.2026 (114 ночных диалогов), после — 21.09–02.10.2026 (43 ночных диалога).
Такой же подход работает в любой нише, где клиенты пишут в чаты: мы делаем внедрение ИИ-агентов под процессы конкретного бизнеса — с вашими данными, правилами и CRM.
Отчёт по менеджерам за месяц: конверсия агента в телефон 54% — на уровне лучшего менеджера (53%). Ответы в обход панели, прямо из кабинета Авито, дают телефон в 36% случаев.
Чем ИИ-агент отличается от автоответа Авито и чат-бота
Штатный автоответ на Авито присылает одно и то же сообщение всем подряд — «спасибо, ответим позже». Обычный чат-бот для Авито ведёт по кнопкам и ломается на первом вопросе не по сценарию. ИИ-агент читает всю переписку и карточку объявления, отвечает на любой вопрос о машине, работает с возражениями и сам решает, когда попросить телефон. Поэтому ночью он не «держит» клиента до утра, а доводит до контакта.
Частые вопросы об ИИ-агенте для Авито
Да. Агент подключается к чатам Авито через официальный API площадки и работает не только для автосалонов: подойдёт любой бизнес с потоком сообщений — недвижимость, запчасти, услуги, техника. Кроме Авито подключаем Дром и Авто.ру, ВКонтакте, Telegram и MAX, а для продавцов на Ozon и Wildberries — ответы на вопросы покупателей и отзывы.
Автоответ Авито отправляет одинаковое сообщение и на этом всё. ИИ-агент отвечает на конкретный вопрос клиента, знает ваш товар и цены, пишет первым, если человек открыл чат и молчит, и доводит диалог до телефона.
Агент отвечает только по данным из карточки товара и вашим правилам, а критичные правила — сроки, кредит, скидки — дополнительно проверяет код после генерации. Если ответа нет в данных, агент спрашивает менеджера в рабочем чате и пересказывает его ответ клиенту.
Нет. Агент берёт на себя ночь, выходные и рутину — первые ответы, вопросы о товаре, сбор телефонов. Сделку закрывает менеджер, а днём агент подсказывает ему готовые ответы: 81% подсказок уходит клиенту без правок.
От 15 000 ₽ за проект. Точная цена зависит от каналов и интеграций с CRM — считаем после разбора ваших чатов. Готовую разработку можно взять в аренду, как этот автодилер.
Коротко
01Собрали чаты трёх салонов на Авито и ВКонтакте в одно окно с аналитикой по каждому менеджеру.
02Подключили ИИ-агента, который знает сток, комплектации, осмотры и акции дилера.
03Ночью агент отвечает сам, днём подсказывает менеджерам — 81% подсказок уходит без правок.
04Телефон клиента сразу становится задачей для менеджера с номером лида в CRM.
05Ночью: ответ 10,7 ч → 37 с, телефон оставляют в 58% диалогов вместо 37%.
