Компания монтирует натяжные потолки в квартирах и частных домах. Реклама в Директе шла год, но заявки никто не считал: в отчётах были клики и конверсии «отправка формы», а сколько стоит клиент — не знал ни директор, ни подрядчик.
В аккаунте работали три кампании, собранные по принципу «все ключи в одну группу»: поиск и РСЯ в одном месте, автоматическая стратегия, цель «отправка формы» без проверки. Половина расхода уходила на запросы вида «натяжные потолки своими руками», «расчёт цены за м2» и «потолки фото» — люди читали и уходили.
На сайте была одна страница с восемью экранами текста и телефоном в подвале. Мобильная версия грузилась 4,8 секунды, кнопка звонка при скролле пропадала, формы просили имя, телефон, email и адрес объекта сразу.
Начали не с рекламы, а со счёта. Поставили коллтрекинг с подменой номера, настроили цели на звонок, отправку формы и переход в WhatsApp, связали Метрику с CRM. Через две недели стало видно: из 74 «конверсий» в месяц реальными обращениями были 39, остальное — повторные отправки и спам.
Дальше разделили поиск и РСЯ по отдельным кампаниям с собственными ставками, разнесли группы по типам потолков и добавили 180 минус-фраз. Расход по нецелевым ключам ушёл примерно на треть, и этот бюджет перераспределили на группы, которые давали заявки.
Автостратегия на смешанной кампании оптимизировалась под самую дешёвую конверсию — переход в РСЯ. Как только цели стали чистыми, а поиск и сети разъехались, средняя цена заявки упала почти вдвое без изменения бюджета.
Переписали объявления под районы города и типы жилья: в одной группе «в новостройку», в другой «в частный дом», в третьей «замена старого полотна». В быстрых ссылках вынесли цену за квадрат, срок монтажа и бесплатный замер.
Лендинг собрали заново: первый экран с калькулятором площади, цены сразу, фотографии выполненных объектов вместо стоковых, форма из двух поля — имя и телефон — и кнопка «написать в WhatsApp» рядом с каждой формой. Вес страницы сократили до 1,1 МБ, загрузка на мобильных стала 1,4 секунды.
Подключили ретаргетинг на тех, кто открыл калькулятор, но не оставил заявку, с оффером «бесплатный замер в день обращения». Эти кампании дали самую низкую цену обращения — 260 ₽ при средней 410 ₽.
К концу третьего месяца при том же бюджете 60 000 ₽ компания получала 146 обращений в месяц против 39 на старте. Отдел продаж закрывал в замер около 60% заявок, в договор — четверть замеров.
Главный эффект дала не перенастройка кампаний, а честный учёт: пока «конверсией» считалась любая отправка формы, оптимизация шла в сторону дешёвого мусора. После коллтрекинга и разделения поиска с сетями стало видно, какие группы приносят звонки, и бюджет ушёл туда.
